Retourneren
Retourbeleid – Phoenix Hair Products: Bij Phoenix Hair Products willen we het retourneren zo eenvoudig mogelijk maken. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid, opgesteld volgens de Nederlandse wet (Wet Koop op Afstand).
Retourrecht (30 dagen bedenktijd): Je hebt het recht om jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hieronder vind jij alle vragen omtrent ons retourbeleid.
Om een retour te kunnen accepteren, gelden de volgende voorwaarden:
Staat van het product:
- Het product moet zich in originele staat bevinden.
- Je mag een product voorzichtig testen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.
- Het product mag niet meer dan 25% gebruikt zijn.
- Volledig geopende/verzegelde cosmetica of producten die duidelijk meer dan 25% zijn gebruikt, kunnen wij niet retourneren; wij kunnen in dat geval waardevermindering toepassen of de retour weigeren.
Behandel het product zorgvuldig en stuur het goed verpakt terug.
Retourkosten: De kosten voor het terugsturen naar ons fulfilmentcentrum zijn voor eigen rekening en bedragen gemiddeld ± €7,25 via het retourportaal.
Ontving je een gratis product dankzij een actie (bijvoorbeeld vanaf een minimum bestelbedrag)?
- Zorgt je retour ervoor dat je onder het drempelbedrag komt?
→ Dan moet het gratis product worden meegestuurd. - Gebeurt dit niet, dan wordt de waarde van het gratis product ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Dit is toegestaan omdat het cadeau gekoppeld is aan de aankoopwaarde.
Bij bundels gelden de volgende regels:
- Bij een gedeeltelijke retour vervalt de bundelvoordeelprijs.
Je kunt:
óf de volledige bundel retourneren,
óf wij herberekenen de prijs van de producten die je houdt op basis van de losse verkoopprijzen.
Dit voorkomt onterechte voordeelbehoud en is juridisch toegestaan.
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Als er sprake is van waardevermindering door gebruik, wordt dit vooraf gecommuniceerd en verrekend.
- Ga naar: https://phoenix-hair.returnless.com/nl
- Vul je ordernummer en gegevens in.
- Selecteer welke producten je retourneert.
- Print het verzendlabel en stuur je pakket terug.
Retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen worden geweigerd of worden verrekend met waardevermindering, conform de Nederlandse consumentenwetgeving.
Bij Phoenix vinden we klantenservice enorm belangrijk.
Tijdens werkdagen zijn we beschikbaar van 8:00 tot 20:00 uur en streven we ernaar om binnen 2 uur te reageren op berichten.
Contact via e-mail.
Heeft u een vraag? Bekijk onze veelgestelde vragen pagina!
Bezoek onze veelgestelde vragen pagina nu.
